Et nous sommes tous, un jour ou l’autre, votre accueillant ! Sachez que bien se a en premieres secondes : 1 ton bienveillant, un sourire, des mots bien choisis et bien prononces vont contribuer a mettre la client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer votre plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant tout, choisir 1 langage evoque « soigne » et eviter les phrases interdites !
Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :
Vous connaissez les trois registres de langage : soutenu, courant, familier… Le dernier de ce trio reste bien entendu a oublier d’urgence ! Retenons le langage courant et donnons-lui des galons pour l’eriger au rang de « soigne » : aucune faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), aucune mots negatifs (exit les « soucis », des « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer votre refus involontaire…
Et juste Afin de vous, 5 phrases interdites au portable (parmi tant d’autres…)
Nous avons l’ensemble de vecu de grands moments de solitude au portable, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue beaucoup bas d’ailleurs la totalite des prospecteurs qui souffrent et vais garder quand aussi l’envie de composer de nouveaux numeros…
Voici 5 phrases a empi?cher absolument au telephone :
1. « Ne quittez nullement »
une telle phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de ce interlocuteur ;
cette phrase appartient a votre autre temps (celui du « coupez pas ! ») : on sait penser a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;
le verbe « quitter » n’est pas des plus positifs outpersonals avis, n’est-ce gui?re ?
2. « Envoyez-lui votre e-mail »
Voila une belle distance prise avec la « vraie vie » ! Le message envoye reste : « je ne veux pas vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;
Lorsque l’on reste chaleureux, on reste en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis du client puisque i la place de « Realiser faire », il faut agir pour lui.
3. « je vous passe la personne competente »
Voici 1 bel aveu de faiblesse ! le message envoye est : « vous avez affaire a une personne incompetente »…
Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « professionnel » ou le « responsable » du dossier ! A votre propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », cela pourrait « plomber » l’ambiance !
4. « quel est votre probleme ? »
Et si la interlocuteur n’avait qu’un « besoin », une « question » ? Pourquoi parler de probleme avant aussi d’en savoir plus ? Un mot negatif avec excellence que ce « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.
5. « je suis nouveau / nouvelle »
En quoi ce qui concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fait appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il est tombe dans 1 « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez jamais d’etre considere tel tel, c’est-a-dire avec reellement peu d’egard ! Son attitude n’en va i?tre jamais plus bienveillante, loin de la.
Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a eviter…
Si Cet article vous a donne besoin d’en savoir plus, inscrivez-vous a la prochaine formation sur votre theme : « accueillir et renforcer son efficacite au portable », reservee a n’importe qui car nous sommes l’ensemble de des accueillants dans les roles respectifs en entreprise.
Au plaisir de vous accoster Afin de en parler.